Política de Devoluciones y Cancelaciones
LEX LEARNING EXPERIENCE S.A.S. — NIT 901.592.613-2
Resumen rápido
| Situación | ¿Hay reembolso? |
|---|---|
| Cancelo antes de recibir mi primera selección (≤5 días desde pago) | Sí, completo |
| Doble cobro o cobro erróneo | Sí, completo |
| Falla técnica nuestra que impide la entrega > 7 días | Sí, completo |
| Auto-exclusión por juego responsable | Sí, prorrateado |
| Cancelo después de recibir selecciones | No |
| "No me funcionaron los números" | No |
Derecho de retracto (Ley 1480/2011, art. 47)
Tienes 5 días calendario desde el pago para retractarte y obtener reembolso completo, siempre que no hayas recibido la primera selección de números. Una vez recibida la primera selección, el servicio se considera prestado.
Cómo ejercerlo: escribe a pqr@lotovidente.co desde tu correo registrado con asunto "Solicitud de retracto" indicando tu nombre y la fecha del pago.
Auto-exclusión (juego responsable)
Si solicitas auto-exclusión, devolvemos el valor proporcional al tiempo no consumido del plan:
Reembolso = Valor pagado × (días restantes / días totales del plan) Ejemplo: Plan anual $189.990, auto-exclusión a los 100 días Días restantes: 365 - 100 = 265 Reembolso: 189.990 × (265/365) = $137.926 COP
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a pqr@lotovidente.co desde el correo registrado.
- Asunto: "Solicitud de reembolso — [tu nombre]".
- Incluye nombre, fecha del pago, ID Wompi y motivo.
- Confirmamos recibo en 24-48 horas hábiles.
- Decisión final en máximo 15 días hábiles.
- Reembolso por el mismo medio de pago original (tarda hasta 10 días hábiles adicionales según tu banco).
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co · 601 587 0000) o a tu Defensor del Consumidor local.