Política de Devoluciones

¿Por qué no hay devoluciones?

Lotovidente entrega un servicio de información digital de ejecución inmediata. Desde el momento en que tu pago se confirma, nuestra infraestructura procesa simulaciones para tu próximo sorteo y prepara tus selecciones. La primera entrega por correo activa formalmente la prestación del servicio.

Por la naturaleza del servicio (información digital ya prestada), no existe la posibilidad de "devolver" el contenido entregado.

Excepciones — Ley 1480 de 2011

La ley colombiana de protección al consumidor reconoce el derecho de retracto (artículo 47) en operaciones a distancia, dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio aún no se haya prestado.

En el caso de Lotovidente: si pagaste y aún no has recibido ninguna entrega de selecciones, puedes solicitar retracto escribiendo a pqr@lotovidente.co dentro de las 24 horas siguientes al pago. Una vez enviado el primer correo con selecciones, el servicio se considera prestado y el derecho de retracto decae conforme a la excepción del artículo 47, numeral 1.

Casos donde sí procede devolución

• Doble cobro o cobro erróneo imputable a la pasarela de pago — devolución del cargo duplicado, no del servicio.
• Falla técnica nuestra que impida la prestación > 7 días consecutivos sin justificación — devolución prorrateada del periodo no prestado.
• Retracto Ley 1480 ejercido dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y antes de la primera entrega.

Cancelación de suscripciones recurrentes

Puedes cancelar la renovación automática de tu plan mensual o anual desde tu cuenta o escribiendo a hola@lotovidente.co. La cancelación detiene cobros futuros — el periodo ya pagado continúa activo hasta su vencimiento natural y no se reembolsa.

Cómo solicitar una excepción

1. Escribe a pqr@lotovidente.co desde el correo registrado en tu cuenta.
2. Asunto: "Solicitud de devolución — [tu nombre]".
3. Incluye: nombre completo, fecha y monto del pago, ID de transacción (Mercado Pago o PayPal), y motivo amparado (retracto, doble cobro o falla técnica).
4. Confirmamos recibo en 24-48 horas hábiles.
5. Decisión final en máximo 15 días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor.
6. Si procede, devolución por el mismo medio de pago original (10 días hábiles adicionales según tu banco/PayPal).

Clientes internacionales

Operamos como sociedad colombiana. Las compras desde cualquier país se rigen por la legislación colombiana en cuanto a la relación entre Lotovidente y el cliente. La protección al consumidor de tu país de residencia puede establecer derechos adicionales — en ese caso, los respetamos siempre que sean exigibles legalmente al vendedor (LEX SAS).

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (www.sic.gov.co · 601 587 0000) o a tu Defensor del Consumidor local.